– 常見問題 –
訂購與付款
Q1：如何訂購商品？
您可將商品加入購物車後，點擊結帳並依步驟填寫收件資訊與選擇付款方式即可完成訂購。
若有餐飲及業務用途需求，請撥打我們的免費客服專線 0800-001-021，並請告知以下資訊：
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公司名稱、所在縣市地區
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採購需求說明
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聯絡人姓名以及聯絡方式
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方便聯繫時間（我們將於上班時間由專人和您聯絡）
Q2：請問一般消費者有哪些付款方式？
我們提供一般消費者以下付款方式：
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信用卡線上刷卡（支援 Visa, Master, JCB）
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LINE Pay
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ATM 轉帳
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超商代碼
Q3：訂單成立後，多久可以收到商品？
在您完成付款後，我們將於 1-2 個工作天內（不含假日）安排出貨。若遇不可抗拒因素之特殊情況導致延遲，會另以訊息或電話方式通知。
Q4：訂單成立後多久付款未完成會被取消？
自訂單成立日開始計算3天內未完成付款事宜，糸統會自動取消該筆訂單，若您需要此商品請重新訂購。
Q5：如何查詢訂單狀態？
您可以登入會員帳號，點選「訂單查詢」即可查詢訂單最新狀態。若您是以訪客身分結帳，請透過訂單確認信件中的連結查詢。
運送與配送
Q6：運費如何計算？
台灣本島地區單筆訂單滿 888 元享免運優惠。未滿 888 元，冷凍商品將酌收運費 250 元、常溫商品將酌收運費 150元。
Q7：洽富的生鮮肉品是冷凍宅配嗎？
是的，為確保商品品質與新鮮度，所有生鮮肉品皆以 冷凍低溫宅配到府。
Q8：離島可以配送嗎？
離島地區（澎湖、金門、馬祖…等）目前暫不提供配送服務，敬請見諒。
產品與保存
Q9：為什麼「洽富氣冷雞」的肉質特別鮮甜飽滿？
洽富所使用的是歐盟最高規格「氣冷」降溫技術，讓雞肉在低溫氣體中降溫，保持肉質的原始鮮甜與彈性，不易交叉感染滋生細菌，更衛生安全。
Q10：收到生鮮肉品後要如何保存？
由於商品為冷凍宅配，收到後請立即將商品放入冰箱冷凍庫保存，以確保產品在最佳狀態。解凍後請儘快烹煮食用，不建議重複冷凍。
Q11：生鮮肉品的保存期限是多久？
每項商品的保存期限皆標示於外包裝上，請以商品包裝標示為主。
售後服務
Q12：若收到商品有破損或瑕疵，該如何處理？
若您收到商品後發現有包裝破損、失溫或品項錯誤等問題，請立即拍照存證，並於收貨後 24 小時內聯繫客服，我們將儘速為您處理退換貨事宜。
Q13：訂單可以取消或修改嗎？
為加速出貨流程，訂單成立後即無法修改或取消。若有特殊需求，請立即致電或私訊客服協助。
Q14：退換貨注意事項
1. 依消保法規定，生鮮食品不適用於消保法第19條，並不享有7天鑑賞期，除非商品本身瑕疵或運送過程造成損毀，才可接受退換貨申請。
2. 退回之商品若已拆封(除運送用之包裝外一切包裝)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮…等)，恕不接受退換貨。
3. 組合商品退貨須整組退還，恕不接受部分商品退貨。
4. 退換貨時請包裝妥當，若原紙箱/袋已遺失，請使用其他完整紙箱包裝。
5. 若未先通知逕自寄回商品一概不予受理，且運費將由消費者自行吸收，洽富氣冷雞將不負擔相關損失。
6. 若退換貨非商品瑕疵、非外力原因影響之變質異味，運費將由消費者自行負擔。
7. 即期品因上架商品時皆有註明其效期，故經選購並結帳之，表示同意其效期，恕不接受退換貨。
8. 本網站所販售生鮮產品不適用7天鑑賞期條款，除瑕疵換貨外恕不接受退換貨。
商品異常處理流程
Q15：若遇到商品被撞壞、包裝破損或失溫該怎麼處理？
請按照以下步驟操作，我們會由專人為您處理。
1. 在到貨24小時內將以下資訊拍照存證，並傳與我們客服聯繫。
2. 宅配單、紙箱外觀、商品外觀皆須拍照，若無拍照回傳恕無法處理。
3. 商品收到後請存放於配送溫層，若無同溫層保存則不與受理退貨。
若有其他不盡詳述之處，請播打我們免費客服專線詢問：0800-001-021
